شناسایی و رتبه بندی ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب و کار الکترونیک با تحلیل سلسله مراتبی در صنعت خودروسازی مورد مطالعه: شرکت ایران خودرو

پایان نامه
چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری، یک روش جامع است که تضمین می کند، تا ارتباط با تمام مشتریان را حداکثر کند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و رتبه بندی ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب وکار الکترونیک در صنعت خودروسازی است. بدین منظور در ابتدا یکسری از ابعاد برجسته مربوطه شناسایی شدند این ابعاد عبارتند از: کاربران و مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و مالی، زیرساخت ها، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، شرکا، رقبا، نام تجاری و شخصی سازی. سپس برای بررسی دقیق تر هریک از این ابعاد، زیرابعادهایی معرفی و توضیح داده شدند. مدل مفهومی این پژوهش را نیز ابعاد معرفی شده تشکیل داده اند. قلمرو موضوعی این تحقیق کسب وکار الکترونیک می باشد که در شرکت ایران خودرو انجام پذیرفته است جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان باسابقه و مدیران بخش های مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش، فناوری اطاعات و آموزش شرکت ایران خودرو که به طور تقریبی 50 نفر بودند تشکیل داده است. در این پژوهش از تمام شماری به جای نمونه گیری استفاده شده است که این موضوع سبب دقت بیشتر نتایج گردیده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که برای رتبه بندی و اولویت بندی داده های پرسشنامه از نرم افزار expert choice استفاده شده است. همچنین روایی سازه پرسشنامه با تکیه بر تحلیل عاملی و روایی محتوایی آن توسط خبرگان تایید گردید. پایایی پرسشنامه نیز با توجه به این که نرخ ناسازگاری تمامی مقایسه های زوجی صورت گرفته کمتر از 1/. بدست آمد مورد تایید می باشد. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، عامل مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان بهترین پیش بین و عامل نام تجاری به عنوان بدترین پیش بین موفقیت کسب وکار الکترونیک از میان ابعاد معرفی شده شناسایی گردیدند. اولویت ابعاد معرفی شده با توجه به رتبه بندی بدست آمده به ترتیب، مدیریت ارتباط با مشتری، زیرساخت ها، بازاریابی و مالی، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، رقبا، کاربران و مشتریان، شرکا، شخصی سازی و در نهایت نام تجاری می باشد.

منابع مشابه

وزن‌دهی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در صنعت خودرو با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP )

امروزه بنگاه‌هایی در کسب سود موفق می‌گردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیش‌تر تلاش نمایند.خریداران امروز باانبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آن‌ها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد.باتوجه به این واقعیت‌ها،خریداران،کالاها و خدماتی راانتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آن‌ها مطابقت بیش‌تری داشته باشد. وظیفه بخش بازاریابی شرکت‌ها ایجاب می‌کند که عو...

متن کامل

شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت اجرای اثربخشی استراتژی مدیریت دانش با روش دلفی و روش تحلیل سلسله مراتبی

با ورود به هزاره سوم شاهد تغییرات سریع در فناوری ها و شدت پیچیدگی محیط هستیم . در چنین شرایطی ، ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک نیازمند نوع جدیدی از سازمان هاست که قابلیت ایجاد دانش کیفی را داشته باشند. به همین دلیل از مدیران انتظار می رود که درک عمیقی از تحولات سازمانی داشته باشند و عملکرد سازمان ها را از طریق سرمایه گذاری در پروژه های مبتنی بر دانش ارتقاء دهند. به کارگیری هرچه بهتر و موثرتر دانش ...

15 صفحه اول

شناسایی و رتبه بندی دلایل تخریب سدهای خاکی با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی

تخریب سدهای خاکی علت­های گوناگونی دارند که بطور کلی می­توان آن­ها را به سه گروه اصلی شکست هیدرولیکی، تخریب ناشی از نشت آب و تخریب ساختمانی، تقسیم نمود. هدف از این پژوهش شناسایی و رتبه­بندی دلایل تخریب سدهای خاکی با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی می‌باشد. جامعه مورد پژوهش مدیران ارشد شرکت­های بهره­برداری، شرکت­های مشاور و پیمانکاران احداث سدهای خاکی می­باشند. ابتدا عوامل موثر بر تخریب سد...

متن کامل

بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)

متن کامل

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

متن کامل

تحلیل خوشه‌ای موانع اجرای استراتژی‌های بازاریابی در صنعت خودروسازی (مطالعه‎ی موردی: شرکت ایران خودرو)

صنعت خودرو از صنایع اصلی کشور ما به‎شمار می‌آید که با تولید فزاینده به‎خصوص در سال‌های اخیر، نقش بسزایی را در اقتصاد کشور بازی کرده و می‌کند. با توسعه‌ی ظرفیت‌های تولید در شرکت‌های خودروسازی داخلی، شاهد شکل‌گیری رقابت نسبی در برخی از بخش-های بازار خودرو در کشور هستیم. از مقولات مهم در امر تولید و فروش در شرایط رقابت، مقوله‌ی بازاریابی است، که علاوه‎بر ضرورت تدوین استراتژی‌های بازاریابی مناسب، ن...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و اقتصاد

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023